退款说明

1. 基本原则

非因 kelebot 产品自身缺陷（Bug）导致的问题，一律不予退款。

包括以下但不限于情形（均不构成退款理由）：

• 个人原因不想用、买错规格、重复下单后未在约定时间内联系处理；
• 你的服务器配置不足、系统不在适配范围、网络/防火墙/域名未按文档配置；
• QQ 开放平台审核、限额、封禁、接口变更或账号违规；
• 第三方插件、自改代码、非官方环境导致的异常；
• 已完成交付的人工代配服务（需求确认并开工后）。

2. 可退情形（仅产品缺陷）

同时满足以下条件时，可申请退款或等价补救（换购、延期、修复，以协商结果为准）：

1. 问题可复现，且经我们确认属于 kelebot 官方提供的框架、控制台、官方插件或官方部署流程 的缺陷；
2. 该缺陷导致你无法按产品说明完成核心用途（例如：在适配环境内无法完成授权开通、无法按文档完成官方绑定后的基本应答，且无合理变通方案）；
3. 你已按要求提供订单号、环境信息、复现步骤与必要日志，并配合排查。

下列情况不视为本产品缺陷：文档已标明的限制与「尽力适配 / 仅手动」系统上的问题；你未按文档操作；依赖腾讯或支付等第三方且非我们可控的故障。

3. 退款金额

经确认属于产品缺陷、同意退款的，具体退款金额根据你的实际使用程度，由客服核定（可为全额或部分退款）。核定结果以工单或邮件答复为准。我们也可能在征得你同意后以修复、补发授权、延期服务等方式替代或部分替代退款。

4. 如何申请

1. 登录控制台 → 工单，类型选择「退款」；或发送邮件至 yu@qilechat.cn；
2. 写明订单号、购买内容、问题现象、复现步骤，并附日志或截图；
3. 我们核实后通过工单或邮件回复结论与核定金额；同意退款的，按支付渠道规则原路退回。

5. 其他

恶意骗退、提供虚假材料的，我们有权拒绝并保留追究责任的权利。本说明与服务条款不一致时，以更有利于明确退款边界的约定为准；未尽事宜适用服务条款。

最近更新：2026-09-21 · 大连市甘井子区七乐科技工作室 · 客服 yu@qilechat.cn